{"id":533,"date":"2015-01-12T17:51:17","date_gmt":"2015-01-12T15:51:17","guid":{"rendered":"http:\/\/haup.eu\/?p=533"},"modified":"2015-01-12T17:51:17","modified_gmt":"2015-01-12T15:51:17","slug":"wolfgang-hawly-82","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/haup.eu\/?p=533","title":{"rendered":"Wolfgang Hawly"},"content":{"rendered":"<p><strong><span class=\"overhead\">&#8222;Eine Form von Beschiss&#8220; \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span>Undercover-Reporter decken auf: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0So\u00a0bringt Air Berlin Kunden um ihr Geld<\/strong><\/p>\n<p>Ein WDR-Reporter hat sich bei Air Berlin eingeschleust, in einen Kurs f\u00fcr Call-Center-Mitarbeiter. Dort sollen die angehenden Servicekr\u00e4fte der Fluglinie offenbar lernen, wie sie Kundenbeschwerden abschmettern &#8211; auch wenn die berechtigt sind.<\/p>\n<div class=\"textBlock\">\n<p>Versp\u00e4tet, umgeleitet, Landung auf dem falschen Flughafen: So hatte sich Familie Sch\u00e4r ihre Heimreise aus dem Sommerurlaub nicht vorgestellt. Statt z\u00fcgig aus dem portugiesischen Faro nach Hause zu kommen, mussten Mutter, Vater und Sohn eine 14-st\u00fcndige Odyssee hinter sich bringen.<\/p>\n<p>Der Flieger landet in K\u00f6ln-Bonn, statt in D\u00fcsseldorf, die letzte Strecke muss die Familie dem Bus zur\u00fccklegen. Information oder gar Betreuung durch Air-Berlin-Mitarbeiter? Fehlanzeige.<\/p>\n<p>Und es kommt noch schlimmer: Nach der Heimkehr geht der \u00c4rger erst richtig los: als die entt\u00e4uschten Urlauber von der Fluglinie eine Entsch\u00e4digung f\u00fcr die Versp\u00e4tungen verlangen.<\/p>\n<p>Was die Sch\u00e4rs dabei erleben, schildert\u00a0<a href=\"https:\/\/presse.wdr.de\/plounge\/tv\/wdr_fernsehen\/2015\/01\/20150112_aufgedeckt_air_berlin.html\" target=\"_blank\">die WDR-Dokumentation \u201eAufgedeckt\u201c<\/a>, die am Montagabend um 21.00 Uhr im Dritten im WDR-Fernsehen zu sehen ist. Ergebnis der Recherchen:<a href=\"http:\/\/www.finanzen100.de\/aktien\/airberlin-wkn-ab1000_H1579027728_14200497\/?gps=1\" target=\"_blank\">Air Berlin<\/a>\u00a0unternimmt offenbar alles, um Entsch\u00e4digungszahlungen zu vermeiden.<\/p>\n<h2>Abwiegeln mit System?<\/h2>\n<p>So wie Familie Sch\u00e4r geht es Kunden von Air Berlin immer wieder. Sie f\u00fchlen sich verschaukelt \u2013 und mies betreut; das zeigen zahlreiche Eintr\u00e4ge in<a class=\"uc playbtn\" title=\"Mehr zu Internet\" href=\"http:\/\/www.focus.de\/digital\/videos\/60-sekunden-im-internet-spektakulaere-fakten-zu-einer-minute-im-netz_vid_41061.html?ucil=Video_Internet\">Internet<\/a>-Foren. Um herauszufinden, wie es dazu kommt, schleuste sich ein WDR-Reporter in eine vierw\u00f6chige Call-Center-Schulung f\u00fcr Air Berlin-Mitarbeiter ein.<\/p>\n<p>Dort erlebte der Reporter, wie die Servicekr\u00e4fte lernen, Kundenbeschwerden und Reklamationen abzuwiegeln &#8211; auch wenn diese berechtigt sind.<\/p>\n<p>Demnach lie\u00df der Air-Berlin-Schulungsleiter die angehenden Call-Center-Mitarbeiter \u00fcber Entsch\u00e4digungen f\u00fcr Versp\u00e4tungen gezielt im Dunkeln: \u201eWieviel es gibt, das wollen wir euch gar nicht sagen, denn das sollt ihr dem Kunden auch gar nicht sagen\u201c, begr\u00fcndete er seine Nichtinformation.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8222;Eine Form von Beschiss&#8220; \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Undercover-Reporter decken auf: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/haup.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/533"}],"collection":[{"href":"http:\/\/haup.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/haup.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/haup.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/haup.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=533"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/haup.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/533\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":534,"href":"http:\/\/haup.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/533\/revisions\/534"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/haup.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=533"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/haup.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=533"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/haup.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}