{"id":531,"date":"2015-01-12T17:48:03","date_gmt":"2015-01-12T15:48:03","guid":{"rendered":"http:\/\/haup.eu\/?p=531"},"modified":"2015-01-12T17:48:03","modified_gmt":"2015-01-12T15:48:03","slug":"wolfgang-f-hawly-18","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/haup.eu\/?p=531","title":{"rendered":"Wolfgang F. Hawly"},"content":{"rendered":"

Am Rande der Verzweiflung: \u00a0\u00a0<\/span>Stunden in der Hotline: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Meine Odyssee in der Warteschleife von Kabel Deutschland<\/strong><\/p>\n

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Ein Highspeed-Internet-Anschluss f\u00fcr 19,90 Euro, das klingt nach einem verlockenden Angebot. Doch wehe, es geht etwas schief. Denn helfen kann einem keiner – schon gar nicht die Hotline, wie\u00a0FOCUS Online-Korrespondentin Martina Fietz\u00a0<\/em>erfahren musste.<\/p>\n<\/div>\n

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Schnelles\u00a0Internet<\/a>? Am erfolgreichen Wirtschaftsstandort Deutschland sollte das im digitalen Zeitalter wohl selbstverst\u00e4ndlich sein. Warum also nicht bei mir zu Hause? In den Gro\u00dfst\u00e4dten funktioniere es gut, hei\u00dft es doch immer. Und ich wohne schlie\u00dflich in der Bundeshauptstadt.<\/p>\n

DochTelekom<\/a>\u00a0und Vodafone r\u00e4umten mir kleinm\u00fctig ein,\u00a0sie k\u00f6nnten uns nicht wirklich zu mehr Speed verhelfen<\/a>. Dann klingelte irgendwann Kabel Deutschland mit einer Verhei\u00dfung an: 100 Mbit\/s. Wer wollte da Nein sagen, zumal die vielen Nachfragen, ob das denn mit Alarm- und Telefonanalage alles kompatibel sei, zur Zufriedenheit beantwortet wurden? Hinzu kommt der g\u00fcnstige Preis: Im ersten Jahr soll ich nur 19,90 Euro pro Monat zahlen.<\/p>\n

Auch zu Hause soll der Fortschritt einziehen<\/h2>\n

Vergangene Woche stand dann auch zum verabredeten Zeitpunkt der Techniker vor der T\u00fcr. Das gehe alles ganz flott, versprach er – um im n\u00e4chsten Moment festzustellen, mit der im Haus installierten Alarmanlage sei sein System aber nicht zu koppeln. Was nun?\u00a0Die 100 Mbit\/s locken so sehr<\/a>, dass die Anlage nun umger\u00fcstet wird.<\/p>\n

Also installiert der ernsthaft engagierte Mann alles Notwendige, inklusive<\/a>, zeigt mir, wie schnell die FOCUS-Online-Seite sich nun auf dem Tablet aufbaut und l\u00e4sst mich mit dem Gef\u00fchl zur\u00fcck, dass nun auch zu Hause endlich der Fortschritt eingezogen ist.<\/p>\n

Das Ger\u00e4t ist wohl kaputt<\/h2>\n

Die Stimmung erf\u00e4hrt jedoch sehr schnell einen D\u00e4mpfer. Schon am Abend tut das System es nicht mehr. Keine Spur von der FritzBox \u2013 nicht auf dem Laptop, nicht auf dem Smartphone. Die Kontrollleuchte auf dem Teil blinkt auch nur ab und zu m\u00fcde, um dann wieder minutenlang zu erl\u00f6schen, was den Techniker – dessen Handynummer ich vorsorglich gespeichert hatte – zu der Annahme veranlasst, das Ger\u00e4t sei wohl kaputt. Ein neues kann er aber nicht ordern. Daf\u00fcr muss die Hotline ran. Ich ahne B\u00f6ses.<\/p>\n<\/div>\n

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\"Fritzbox,<\/p>\n
M. Fietz<\/span>FOCUS-Online-Korrespondentin Martina Fietz wurde von Kabel Deutschland zur Verzweiflung gebracht<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Ich ahne nicht, wie sehr ich sp\u00e4ter schreien m\u00f6chte<\/h2>\n

Mein erster Versuch, den Austausch morgens fr\u00fch vor der Fahrt ins B\u00fcro auf den Weg zu bringen, scheitert dann auch. Zwar arbeite ich mich noch tapfer durch die vielen Fragen der Computerstimme, ob es mir um ein neues Produkt gehe, um eine technische Frage oder um andere Themen. Artig w\u00e4hle oder sage ich die erforderlichen Nummern, immer begleitet von einem auf- und abschwellenden Synthesizer-Sound.<\/p>\n

Brav versichere ich, dass ich nichts dagegen habe, wenn zur Sicherung der Servicequalit\u00e4t einzelne Gespr\u00e4che aufgezeichnet werden. Da kann ich noch nicht ahnen, wie sehr ich irgendwann nur noch schreien m\u00f6chte. Auch sage ich artig meine neunstellige Kundennummer auf. Ich h\u00f6re mir vom Band an, dass sich manches technische Problem bereits l\u00f6sen lasse, wenn ich einfach den Netzstecker ziehe \u2013 als ob ich da nicht schon selbst drauf gekommen w\u00e4re. Doch dann habe ich endlich einen Menschen am anderen Ende der Leitung.<\/p>\n

Die Frauenstimme will das Ganze getestet sehen<\/h2>\n

Wer nun denkt, dass der Dame die Weitergabe der Techniker-Information \u00fcber das defekte Ger\u00e4t ausreicht, ist aber komplett auf dem Holzweg. Die Frauenstimme will das Ganze erst einmal getestet sehen. Doch ich darf nicht so lange die Call-Center-Leitung blockieren. Also kommt ein R\u00fcckruf. Meine Gespr\u00e4chspartnerin ruft mir Auftr\u00e4ge zu: USB-Kabel, Benutzeroberfl\u00e4che,\u00a0http:\/\/fritzbox<\/a>, Enter, Sprache, weiter, Kennwort usw. usw.<\/p>\n

Als ich sie mahne, es solle ein wenig langsamer gehen, ich sei auf diesem Feld kein Experte, gibt sie mir den klugen Rat, jemanden ans Telefon zu holen, der sich auskenne. Leider ist da im Moment niemand, au\u00dferdem dr\u00e4ngt die Zeit. Ich schreibe mir die Auftr\u00e4ge auf einen Zettel, verspreche, alle erforderlichen H\u00e4kchen zu setzen, notfalls auch eine R\u00fccksetzung auf die Werkseinstellung vorzunehmen und fahre erst einmal ins B\u00fcro.<\/p>\n<\/div>\n

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Fehlt nur noch das \u201e\u00c4tsch-B\u00e4tsch\u201c am Ende<\/h2>\n

Samstagnachmittag dann scheint mir ein guter Moment, um die Auftr\u00e4ge der Kabel-Deutschland-Stimme auszuf\u00fchren. Tats\u00e4chlich komme ich nach den Befehlen meiner Hotline-Instruktorin Schritt f\u00fcr Schritt weiter. Am Ende funktioniert nach den Angaben auf besagter Benutzeroberfl\u00e4che tats\u00e4chlich alles \u2013 bis auf die FritzBox, die immer noch kein dauerhaftes Signal aussendet. Das mit der Werkseinstellung klappt auch nicht.<\/p>\n

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Also rufe ich wieder an. Diesmal direkt bei der Nummer, die mich tags zuvor zur\u00fcckgerufen hat. Doch so leicht will es mir Kabel Deutschland nat\u00fcrlich nicht machen. Mir antwortet wieder eine Stimme vom Band: Ja, ja, ich sei schon im Technikzentrum, aber um Hilfe zu bekommen, m\u00fcsse ich folgende zentrale Nummer w\u00e4hlen. Fehlt nur noch das \u201e\u00c4tsch-B\u00e4tsch\u201c am Ende.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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