Facebook, Twitter, Xing: Soziale Netzwerke werden f\u00fcr Unternehmen immer wichtiger. Viele Firmen wollen so Gesch\u00e4ftsbeziehungen pflegen, neue Kunden gewinnen und Leistungen rascher auf den Markt bringen. Doch nur wenige Unternehmen k\u00f6nnen den gesch\u00e4ftlichen Nutzen ihrer Social Media Ma\u00dfnahmen beurteilen, registriert der Bundesverband der Bilanzbuchhalter und Controller e.V. (BVBC). Firmen sollten ihre Aktivit\u00e4ten mit ausgew\u00e4hlten Kennzahlen auf ihre Wirksamkeit hin kontrollieren.<\/p>\n
\u201eVoraussetzung f\u00fcr die Messbarkeit von Social Media ist eine klare Zieldefinition\u201c, betont Unternehmensberater J\u00f6rgen Erichsen, Fachexperte des BVBC f\u00fcr Social Media Controlling. \u201eM\u00f6gliche Ziele sind etwa Imageverbesserung, Neukundenakquise oder Personalgewinnung.\u201c Je nach Ausrichtung und Medium bieten sich verschiedene operative und strategische Messgr\u00f6\u00dfen an. So k\u00f6nnen operative Kennzahlen wie Verweildauer, Klickrate oder Abbruchquote die Kaufbereitschaft beleuchten. Strategische Faktoren wie Zahl und Qualit\u00e4t der Verlinkungen, Kommentare oder Weiterleitungen geben Hinweise auf den Bekanntheitsgrad und das Markenimage. \u201eUnternehmen sollten sich auf bis zu f\u00fcnf Kennzahlen pro Kanal konzentrieren und diese regelm\u00e4\u00dfig pr\u00fcfen\u201c, r\u00e4t BVBC-Fachexperte Erichsen. Neulinge nehmen am besten professionelle Hilfe in Anspruch, um die passenden Kennzahlen auszuw\u00e4hlen und einen Stufenplan mit realistischen Zielvorgaben zu entwickeln.<\/p>\n
F\u00fcr die Analyse von Kennzahlen stehen vielf\u00e4ltige Tools bereit. Neben den Controlling-Tools f\u00fchrender Plattformen wie Google, Facebook oder Twitter kommen Spezialanwendungen wie Hootsuite, Gridmaster oder Social Bench in Betracht. Eine umfassende Gesamtl\u00f6sung gibt es nicht. \u201eEs existieren viele Tools mit ganz unterschiedlichen Einsatzschwerpunkten\u201c, so Erichsen. \u201eRatsam ist eine gr\u00fcndliche Internetrecherche, welche L\u00f6sungen sich f\u00fcr die Erfolgsmessung der speziellen Social Media Aktivit\u00e4ten am besten eignen.\u201c Vor dem laufenden Betrieb sollten Unternehmen eine Testphase einplanen, um das Produkt auf seine Praxistauglichkeit hin zu testen. Es ist sinnvoll, im Unternehmen einen festen Ansprechpartner f\u00fcr Social Media zu benennen, der alle erforderlichen Schritte koordiniert.<\/p>\n
Ganz wichtig: Die Auswertungen sind nicht isoliert zu betrachten. Unternehmen sollten die Entwicklung der Social Media Aktivit\u00e4ten mit den Unternehmensdaten der \u201erealen\u201c Welt verkn\u00fcpfen und vergleichen k\u00f6nnen. Obendrein bietet das Nutzerverhalten in sozialen Netzwerken interessante Ansatzpunkte f\u00fcr die Produktentwicklung und Vermarktung. Denn Nutzer geben durch Anklicken, Bewertungen und Empfehlungen ihre Vorlieben preis.<\/p>\n
\u201eSocial Media Controlling ist nicht nur f\u00fcr Gro\u00dfunternehmen, sondern auch f\u00fcr Mittelst\u00e4ndler eine interessante Option\u201c, sagt Markus Kessel, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des BVBC. \u201eMit vertretbarem Aufwand lassen sich wichtige Kennzahlen gewinnen, um unternehmerische Entscheidungen vorzubereiten und den Einsatz von Marketingbudgets zu optimieren.\u201c Denn Controlling-Tools k\u00f6nnen aufschlussreiche Informationen \u00fcber die Zielgruppen liefern. So l\u00e4\u00dft sich etwa ermitteln, welche Region, Altersgruppe oder welches Geschlecht ein besonders gro\u00dfes Produktinteresse hat. Firmen k\u00f6nnen ihre Vermarktungsaktivit\u00e4ten effektiver gestalten und genau auf die Bed\u00fcrfnisse der Zielgruppen ausrichten. \u201eRichtig eingesetzt, wird Social Media Controlling zu einem zentralen Baustein f\u00fcr den Unternehmenserfolg\u201c, betont BVBC-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Kessel.<\/p>\n